Condiciones de venta de la tienda online

GENERAL

Las presentes condiciones de venta se aplican únicamente a la tienda online de piezas y accesorios. Los vehículos se rigen por unas condiciones de venta diferentes.

* ¿En qué países se puede comprar online?

Jeep Pasion efectúa envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Si desea comprar fuera de estos territorios póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@jeeppasion.com.

* ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo electrónico info@jeeppasion.com. 

* ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Identifíquese con su correo electrónico y contraseña y consulte el apartado "Mis pedidos"

* ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Únicamente podrá eliminar algún artículo desde la cesta o carrito de la compra, siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

* ¿Puedo cancelar mi pedido?

No, una vez que se haya cursado y pagado. No obstante puede Ud. consultar la devolución de alguna pieza indicando los motivos por los que desea hacer dicha devolución a través de nuestro correo electrónico info@jeeppasion.com.

* ¿Qué ocurre si no existe stock de alguno de los artículos que he pedido?
En principio, el sistema de compra “on line” no le va a permitir hacer una compra de un producto del que no haya stock en el momento de realizar el pedido.

En el caso de que el sistema haya incurrido en un error y le haya dejado tramitar un pedido en el que falte alguno de los artículos solicitados, nos pondremos en contacto con Ud. mediante correo electrónico o telefónicamente para consultarle que desea hacer con el resto del pedido.

* ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o falta alguno de los que he solicitado y pagado?

Todos los pedidos son revisados antes de su envío, por lo que es prácticamente imposible que reciba un pedido con algún artículo incorrecto o a falta de alguno de los que ha solicitado. 

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha solicitado, o bien se ha enviado un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info@jeeppasion.com o telefónicamente, para que podamos subsanar el problema.

En el caso improbable caso de que alguno de los artículos solicitados y pagados no le haya llegado se le hará un abono mediante la misma forma de pago que usó por el importe de los artículos que no haya recibido.

PAGO

* ¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito

* ¿Cómo tengo que hacer  la transferencia bancaria?

Una vez que hayamos aceptado su pedido recibirá un correo electrónico con la factura proforma en la que se indicara el importe a transferir así como el número de la cuenta corriente donde debe de hacer la transferencia.

Cuando tengamos confirmación de que se ha realizado la transferencia procederemos a enviar su pedido junto con la factura definitiva.

* ¿Cómo tengo que hacer para pagar con mi tarjeta de crédito?

Siga los pasos que le indicara nuestro sistema de compra on line.

Cuando tengamos confirmación de que se ha realizado el pago a través de su tarjeta, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con la factura definitiva.

* ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema contactará con el banco emisor para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado. Jeep Pasión NO ALMACENA en ningún momento información sobre su tarjeta, es el banco el encargado de verificar la autenticidad de la tarjeta y realizar el cobro.

ENVIO

* ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.). Nunca en apartado de correos.

* ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Jeep Pasion empleará un máximo de cinco días hábiles para preparar y despachar el pedido. Para garantizar la seguridad y comodidad, los envíos se realizarán por SEUR que es nuestro transportista habitual.

Los plazos de entrega dependen del destino.

  • Para envíos dentro de la Península serán de un máximo de 4 días laborables, siempre que acepte los gastos de envió por nuestro transportista habitual ( SEUR…)
  • Para Ceuta, Melilla e Islas un máximo de 12 días laborables
  • Para los productos en promoción los plazos indicados anteriormente se pueden incrementar en 7 días laborables más.
  • Para envíos urgentes póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@jeeppasion.com, o si lo prefiere telefónicamente para que le demos un presupuesto

* ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El sistema calculará los gastos de envío en base al precio, volumen, peso y a la ubicación geográfica de destino, y serán siempre por cuenta del comprador.

  • Los gastos de envío mínimos para 2017 de cualquier pedido son 9,35 €
  • Existen reducciones en los gastos de envío para pedidos de gran importe. Estas reducciones las calculará automáticamente el sistema durante el proceso de compra
  • Para pedidos muy pequeños (p. ej. una junta, o un retén) o pedidos "muy grandes" (por encima de 300 €), Jeep Pasion contactara con usted para confirmar el importe de los gastos de envío y/o sugerir otra forma de envío más adecuada a las características del paquete (contratar un seguro de mercancías, solicitar pago mediante transferencia bancaria, etc)
  • Para pedidos de un importe igual o superior a 150 € el envío será gratuito
  • El envío gratuito no es aplicable a: piezas voluminosas de carrocería, neumáticos, llantas, motores, o artículos excepcionalmente grandes

DEVOLUCIONES

* Los artículos pueden ser devueltos por varios motivos

  • Devolución por desistimiento
  • Devolución por estado defectuoso del artículo
  • Devolución por error en el envío

* ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Devolución por desistimiento

Las devoluciones de un artículo son siempre posibles de acuerdo con el derecho de desistimiento de la Ley de defensa del consumidor.

Para llevar a cabo una devolución en caso de desistimiento siga los siguientes pasos:

  • Guarde la factura y el justificante de envío al recibir sus artículos
  • Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, para iniciar el proceso de devolución y acordar la forma de reintegro
  • Envíenos el artículo con una copia de la factura y justificante de envío, junto con todas las piezas o partes en el envoltorio original (si fuera aplicable), antes de haber sido usado o deteriorado por su uso
  • En un plazo máximo de diez días desde la recepción de la devolución realizaremos el reintegro del importe
  • Los gastos de transporte en este caso son por cuenta del cliente
  • No se admitirán envíos a portes debidos

Devolución por estado defectuoso o por error en el envío del artículo

Para llevar a cabo una devolución en caso de estado defectuoso o por error en el envío de un artículo, siga los siguientes pasos:

  • Guarde la factura y el justificante de envío al recibir sus artículos
  • Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución y acordar la forma de reintegro
  • Envíenos el artículo, o indíquenos que desea la recogida por parte de nuestro servicio de transportes, con todas las piezas o partes en el envoltorio original (si fuera aplicable), antes de haber sido usado o deteriorado por su uso
  • En un plazo máximo de diez días desde la recepción de la devolución realizaremos el reintegro del importe o sustitución del artículo
  • Los gastos de transporte en estos casos, serán por cuenta de Jeep Pasión


* ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido

* ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra, transferencia o abono en su tarjeta de crédito.

* ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta, en caso de transferencia, o en su tarjeta bancaria en caso de este haya sido el método de pago.

Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

* ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Envíe un correo electrónico a la dirección info@jeeppasion.com, donde solucionaremos el problema a la mayor brevedad.